Politique de remboursement

Comfortwayx (ci-après dénommé « nous ») propose des produits à la vente via sa boutique en ligne. Afin de vous aider à comprendre le processus de retour et d'échange, les règles et étapes sont précisées ci-dessous.

1. Délai de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après réception du produit. Passé ce délai, les demandes ne pourront pas être traitées.

2. Conditions pour effectuer un retour ou un échange

Les demandes sont acceptées si l'une des situations suivantes se produit :

• Le produit présente des défauts visibles ou anomalies d'aspect ;
• Le produit présente des problèmes de qualité affectant son utilisation normale ;
• Le produit a une odeur, une différence de couleur importante ou tout autre défaut affectant l'utilisation ;
• Le produit reçu ne correspond pas à votre commande ;
• Vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif, à condition que le produit soit intact et complet.

3. Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour soumettre votre demande de retour et fournissez :
  • Numéro de commande
  • Preuve de paiement
  • Raison du retour
  • Photos ou vidéos montrant le problème
• Notre équipe client examinera votre demande. Si elle est approuvée, nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour. Veuillez retourner le produit avec tous les accessoires, matériaux et l’étiquette de retour incluse dans l’emballage d’origine.
• Envoyez le produit à l'adresse fournie et attendez notre confirmation de réception.
• Après réception, nous vérifierons le produit. Si le retour est validé, nous procéderons au remboursement. Pour plus d’informations sur le remboursement, consultez la politique de remboursement.

4. Processus d’échange

Pour effectuer un échange :

• Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour soumettre votre demande d’échange et fournissez : numéro de commande, preuve de paiement, raison de l’échange, photos ou vidéos.
• Après approbation, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Veuillez retourner le produit avec tous les accessoires, matériaux et l’étiquette de retour dans l’emballage d’origine.
• Envoyez le produit à l'adresse fournie et attendez notre confirmation de réception.
• Après vérification, nous organiserons l'expédition du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour plus d’informations sur les délais de livraison, consultez la Politique de livraison.

5. Remboursement

Méthode de remboursement : le montant sera retourné sur la carte utilisée pour le paiement, incluant notamment American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA. - Délai de réception : en fonction de la banque, le remboursement est généralement traité sous 3 à 5 jours ouvrés. Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai, veuillez nous contacter.

6. Frais de retour

• Pour les produits présentant des défauts, qualité non conforme, odeur, différence de couleur ou produits non conformes, les frais de retour sont à notre charge.
• Pour les retours sans motif, les frais de retour sont à votre charge.

7. Responsabilité

Veuillez emballer le produit correctement lors du retour afin de garantir l’intégrité du produit et de ses accessoires. Tout dommage causé par un emballage inadéquat peut affecter le traitement du retour ou de l’échange. Nous apporterons toute l’assistance possible dans le cadre de ces situations.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou échanges, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 195 N CREEK DR APT 3105, SUMMERVILLE, SC 29486-5360, United States
Téléphone : +1 (212) 748-9113
E-mail : service@comfortwayx.com
Heures en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)