conditions d'utilisation

1. Introduction et Champ d'Application

Bienvenue sur Comfortwayx (ci-après « nous »). Ces conditions de service s'appliquent à toutes les activités en ligne sur notre site officiel, y compris la navigation, la passation de commandes et l'utilisation des services associés. Elles visent à clarifier vos droits et obligations afin d'assurer des transactions sûres, transparentes et efficaces.

2. Comptes Utilisateurs et Responsabilité du Site

Lors de l'utilisation de notre site, l'utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Nous ne sommes pas responsables des retards ou problèmes causés par des informations incorrectes fournies par l'utilisateur. L'utilisateur doit respecter les lois en vigueur et s'abstenir de toute activité illégale ou perturbant le fonctionnement normal du site.

3. Produits, Stock et Prix

Nous nous efforçons de fournir des informations précises et à jour sur les produits, y compris les descriptions, images, niveaux de stock et prix. Cependant, en raison de délais de mise à jour, certaines informations peuvent différer de la réalité. Si tel est le cas, nous vous contacterons avant la confirmation de la commande pour proposer une solution appropriée.

4. Commandes et Paiement

Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier attentivement les détails : produits, quantités, prix et informations de livraison. En confirmant votre commande et en effectuant le paiement, vous acceptez ces conditions de service. Nous acceptons les modes de paiement suivants : American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.

5. Politique de Livraison

Nous proposons actuellement uniquement des livraisons en France métropolitaine.

• Frais de livraison : Commandes ≥ 150 € : livraison gratuite. Commandes < 150 € : frais de livraison de 6,99 €.
• Délai de traitement : Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation.
• Durée de livraison : Livraison estimée sous 7 à 10 jours ouvrables après expédition.
• Transporteurs : La Poste, DHL Express et GLS France.
• Heures de coupure : Du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET). Commandes passées avant 18:00 traitées le jour même, après 18:00 ou les week-ends et jours fériés, traitement reporté au jour ouvrable suivant.
• Cas particuliers : Les périodes de forte demande ou conditions exceptionnelles peuvent entraîner des retards.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

6. Politique d’Annulation de Commande

Avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant son expédition. Contactez-nous par email avec votre numéro de commande. Le remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrables.

Après expédition : La commande ne peut pas être annulée directement après expédition. Vous pouvez refuser le colis ou demander un retour selon notre Politique de Retour et d'Échange. Le remboursement sera traité après réception et vérification du produit retourné.

Veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande pour plus de détails.

7. Politique de Retour et d’Échange

Conditions de retour : Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception, si le produit est inutilisé, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et l'étiquette de retour, et accompagné de la preuve d'achat. En cas de produit endommagé ou incorrect, nous accepterons le retour et procéderons à un remboursement total ou partiel.

Conditions d’échange : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. En cas de défaut ou de dommage lors du transport, nous procéderons à un échange gratuit.

Processus de retour : Contactez notre service client par email avec votre numéro de commande et la description du problème pour recevoir les instructions.

Délai de remboursement : Après vérification, le remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrables.

Veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange pour plus de détails.

8. Politique de Remboursement

Toutes les demandes de remboursement approuvées seront remboursées via le mode de paiement initial. Selon le délai de traitement bancaire, le remboursement peut prendre 3 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, contactez-nous.

9. Litiges et Droit Applicable

Ces conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, nous privilégions la résolution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents en France. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions et publierons toute modification sur le site, qui prendra effet immédiatement.

10. Protection des Données et Confidentialité

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à ne collecter, stocker et utiliser les informations que dans le cadre nécessaire à la fourniture de nos services. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

11. Propriété Intellectuelle

Tout le contenu du site, y compris textes, images, designs et graphiques, est protégé par la législation sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution ou usage commercial non autorisé est interdit.

12. Limitation de Responsabilité

Dans la limite permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes liées à l'utilisation du site, aux retards de commande, aux légères différences de produits ou à d'autres problèmes connexes. Ces dispositions n'affectent pas vos droits légaux.

13. Mise à Jour des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet dès sa publication.

14. Contact

Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter :

Adresse : 195 N CREEK DR APT 3105, SUMMERVILLE, SC 29486-5360, United States
Téléphone : +1 (212) 748-9113
E-mail : service@comfortwayx.com
Heures en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)