Politique de livraison

Comfortwayx (ci-après dénommé « nous ») propose un service de livraison via sa boutique en ligne à destination du territoire français. Les présentes conditions décrivent les modalités applicables depuis la validation de la commande jusqu’à la réception du colis.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français uniquement.
Les livraisons en dehors de la France ne sont pas prises en charge pour le moment.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant total de la commande :

• Pour toute commande d’un montant de 150 EUR ou plus (150 EUR inclus), la livraison est gratuite ;

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 150 EUR, des frais de livraison fixes de 6,99 EUR s’appliquent.

Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués lors du passage en caisse.

3. Heure limite de commande

Le traitement des commandes est basé sur l’heure d’Europe centrale (CET). Nos horaires de service en ligne sont de 9:00 à 18:00 (CET).

• Les commandes payées avant 18:00 (CET) sont traitées à partir du jour même ;

• Les commandes payées après 18:00 (CET) sont traitées à partir du jour ouvré suivant ;

• En cas de jour de repos, le traitement commence le prochain jour ouvré.

4. Délai de traitement

Après confirmation de la commande, celle-ci entre en phase de préparation.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

5. Délai de livraison estimé

Une fois la commande expédiée, le délai total de livraison est estimé à 7 à 10 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon les conditions de transport et la destination.

6. Transporteurs

Les commandes sont expédiées via des transporteurs sélectionnés selon les besoins logistiques, notamment :

• La Poste

• DHL Express

• GLS France

Les informations relatives au transporteur sont communiquées par e-mail après l’expédition.

7. Suivi de commande

Après la validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé et comprend le numéro de commande, les informations de paiement ainsi que les détails de livraison.

Vous pouvez consulter l’état de votre commande sur la page « Trouver ma commande » du site en saisissant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant.

8. Responsabilités liées à la livraison

(1) Dommages ou perte du produit
En cas de dommage visible ou de perte pendant le transport, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais et fournir les informations nécessaires afin que nous puissions vous assister.

(2) Modification ou annulation de la livraison
Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler. Toute demande doit être adressée le plus tôt possible.

(3) Adresse de livraison
Veuillez vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison lors de la commande. Les conséquences liées à une adresse incorrecte ou incomplète relèvent de la responsabilité du client.

9. Réception du colis

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état du colis. En cas de colis endommagé, écrasé ou présentant une anomalie visible, veuillez le signaler rapidement et nous contacter pour assistance.

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au statut de votre commande, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse : 195 N CREEK DR APT 3105, SUMMERVILLE, SC 29486-5360, United States
Téléphone : +1 (212) 748-9113
E-mail : service@comfortwayx.com
Heures en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)